一、考前階段
系統(tǒng)安裝階段
(1)程序安裝
Q1：打開(kāi)程序后，提示“檢測(cè)到您的系統(tǒng)尚未安裝或啟用中文輸入法”
A：如果系統(tǒng)沒(méi)有安裝或啟用中文輸入法，打開(kāi)考試端程序會(huì)提示未檢測(cè)到輸入法，需要進(jìn)行中文輸入法的配置或者安裝，請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行安裝輸入法。
Q2：打開(kāi)程序后，程序界面白屏，或者一直停留在啟動(dòng)頁(yè)，進(jìn)入不了登錄頁(yè)。
A：檢查機(jī)器網(wǎng)絡(luò)是否正常，退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件和360等防護(hù)程序。重啟系統(tǒng)，必要時(shí)可以重新安裝考試端程序，然后用管理員權(quán)限打開(kāi)運(yùn)行考試端程序。
(2)設(shè)備測(cè)試
Q1：進(jìn)入試音流程，顯示“嘗試使用耳機(jī)/麥克風(fēng)失敗，請(qǐng)檢查耳機(jī)/麥克風(fēng)后，重新開(kāi)始試音”。
A：重啟系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)的音頻設(shè)備配置，如果存在多個(gè)錄放音音頻設(shè)備，將不用的音頻設(shè)備先停用，只保留當(dāng)前正在使用的音頻設(shè)備。然后用管理員權(quán)限打開(kāi)運(yùn)行考試端程序。
Q2：拍照檢測(cè)時(shí)，攝像頭黑屏或者提示“打開(kāi)攝像設(shè)備失敗”
A：點(diǎn)擊右上角系統(tǒng)關(guān)閉按鈕，查看“我的電腦”→“設(shè)備管理器”，查看攝像頭設(shè)備是否存在或者被禁用。
Q3：打開(kāi)考試機(jī)程序后為什么無(wú)法使用組合鍵進(jìn)行操作（例如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+空格、Alt+F4）
A：本次考試，為了讓考生能夠?qū)Ｗ⑶以诓皇芷渌蛩氐挠绊懴马樌瓿煽荚?，考試端程序?qū)⑾嚓P(guān)的鍵盤(pán)組合鍵操作進(jìn)行了屏蔽，并且程序界面采用了屏幕霸屏設(shè)置。
考前30分鐘登錄系統(tǒng)
Q1：進(jìn)入考試等待頁(yè)，顯示試卷下載失敗，點(diǎn)擊重試，仍然下載失敗。
A：檢查機(jī)器網(wǎng)絡(luò)是否正常，退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件、防火墻、安全衛(wèi)士等防護(hù)程序，重啟系統(tǒng)，重新登錄考試端程序。
Q2：登錄后，進(jìn)入考生信息確認(rèn)頁(yè)面，考生頭像一直加載不出。
A：檢查機(jī)器網(wǎng)絡(luò)是否正常，退出系統(tǒng)安裝的殺毒軟件、防火墻、安全衛(wèi)士等防護(hù)程序。重啟系統(tǒng)，然后用管理員權(quán)限打開(kāi)運(yùn)行考試端程序。
Q3：考試開(kāi)始后，試音未通過(guò)，頁(yè)面顯示“考試失敗，設(shè)備檢測(cè)未通過(guò)”
A：請(qǐng)聯(lián)系考務(wù)人員判定是否符合補(bǔ)考資格。然后在補(bǔ)考場(chǎng)次進(jìn)行考試，下一場(chǎng)考試前必須完成設(shè)備測(cè)試。
Q4：系統(tǒng)登錄后的設(shè)備測(cè)試VS系統(tǒng)登錄前設(shè)備測(cè)試的區(qū)別
A：登錄系統(tǒng)前，打開(kāi)客戶(hù)端，右上角點(diǎn)擊設(shè)備檢測(cè)按鈕，進(jìn)入設(shè)備測(cè)試環(huán)節(jié)，如果遇到問(wèn)題，可以關(guān)閉客戶(hù)端后，進(jìn)行相關(guān)設(shè)備調(diào)試；登錄系統(tǒng)后，進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，如果設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，因考務(wù)組織要求，考試客戶(hù)端無(wú)法直接關(guān)閉，需要重啟電腦，然后調(diào)試設(shè)備，調(diào)試完畢后重新打開(kāi)考試程序，登錄系統(tǒng)。
二、考試階段
Q1：開(kāi)始考試，進(jìn)入考試流程時(shí)，考試機(jī)界面加載不出試題。
A：請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。
Q2：考試過(guò)程中發(fā)生電腦斷網(wǎng)、斷電、重啟等異常情況。
A：請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。
三、考后階段
Q1：交卷時(shí)程序界面一直顯示“正在提交答卷，請(qǐng)耐心等候...”
A：請(qǐng)耐心等待1-2分鐘，如若仍無(wú)法提交，請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。
Q2：交卷時(shí)程序界面一直顯示“答卷提交失敗，請(qǐng)重試，或選擇導(dǎo)出試卷”
A：點(diǎn)擊重試按鈕，重新上傳答卷。若多次重試仍無(wú)法上傳，請(qǐng)考生舉手示意監(jiān)考人員，按照監(jiān)考人員的指示進(jìn)行操作。
